Technická podpora je nabízena, provozována a poskytována společností GALEOS:
- Pouze pro ty produkty PSC, které se nacházejí ve stavu „aktivní“ anebo „funkčně stabilní“ v rámci životního cyklu daného produktu a zároveň.
- Pokud přímý zákazník nebo aplikační partner má s GALEOS a.s. uzavřenou platnou Smlouvu o poskytování technické podpory a údržby nebo je technická podpora a údržba řádně objednána na dané období.
Technická podpora je těmto subjektům dostupná během pracovní doby jedním z níže uvedených kanálů:
- Email: support@galeos
cz - Tel.: +420 241 480 558
- Fax: +420 241 410 037
Platné požadavky
Přijímány jsou pouze platné požadavky. Za platný je považován takový požadavek, který byl zaslán emailem nebo faxem a zároveň byl k požadavku připojen vyplněný tento formulář.
Telefonní kontakt slouží pouze pro informativní sdělení. Požadavek na řešení musí být podán písemně (email, fax) v požadované formě.
Pracovní doba
Pracovní doba je definována jako čas během pracovního dne mezi 09:00 až 17:00.
Zpětné potvrzení
Zpětné potvrzení je časový úsek vyjádřený v hodinách reprezentující dobu, během které GALEOS potvrdí přijetí požadavku na technickou podporu. V případě neaktivní údržby nebo v případě chybně vyplněného formuláře či jiných důvodů, může být požadavek na technickou podporu odmítnut do doby, než dojde ze strany žadatele k nápravě.
Zpětné potvrzení bývá zpravidla provedeno během následujících 4 až 8 pracovních hodin od okamžiku podání platného požadavku.
